Ce que nous collectons lors d'une réservation ou de la création d'un compte, à quoi cela sert, qui y a accès et combien de temps nous le conservons.
Ali Tur Turizm Otelcilik Tic. Ltd. Şti., exerçant sous le nom d'Agne Tours, Tahılpazarı Mahallesi, Adnan Menderes Bulvarı, Beyaz Saray Apartmanı No: 27/3, Muratpaşa, Antalya, Türkiye. Numéro de membre TÜRSAB 2065. Pour toute question sur cette page : support@agnetours.com.
Nous collectons ce que le trajet exige : le nom du passager principal, un nom de contact, une adresse e-mail et un numéro de mobile, votre numéro et horaire de vol, les adresses de prise en charge et de destination, le nombre de passagers, le véhicule choisi, les options éventuelles et vos remarques.
Un compte contient votre adresse e-mail, votre nom, un numéro de mobile si vous en donnez un, et votre mot de passe — conservé uniquement sous forme d'empreinte cryptographique, jamais en clair. Vos réservations y restent également consultables.
Si vous vous connectez avec Google, Google nous transmet votre adresse e-mail, votre nom et votre photo de profil, et rien d'autre. Aucun mot de passe n'est alors créé. Nous ne recevons pas votre mot de passe Google et n'avons accès à aucun autre élément de votre compte Google.
À organiser, confirmer et effectuer votre transfert, à vous joindre au sujet d'une réservation et à gérer votre compte. Nous n'envoyons aucun e-mail publicitaire aux adresses indiquées ici et n'inscrivons personne à une liste de diffusion.
Chaque donnée mentionnée sur cette page est traitée pour l'une de quatre raisons, jamais pour une cinquième. Votre réservation et les données de votre compte, parce qu'un contrat doit être conclu avec vous et exécuté (art. 5, al. 2, c) de la loi turque n° 6698 (KVKK) ; art. 6, § 1, b) du RGPD). Les factures et les écritures comptables, parce que la loi nous impose de les conserver (art. 5, al. 2, ç) KVKK ; art. 6, § 1, c) RGPD). Une empreinte chiffrée de votre adresse IP — jamais l'adresse elle-même —, enregistrée lors de la confirmation d'une réservation,, pour empêcher son détournement par des outils automatisés — notre intérêt légitime, mis en balance avec le vôtre (art. 5, al. 2, f) KVKK ; art. 6, § 1, f) RGPD). Les cookies de mesure d'audience, uniquement sur votre consentement explicite (art. 5, al. 1 KVKK ; art. 6, § 1, a) RGPD), que vous donnez ou refusez dans le bandeau cookies et pouvez retirer à tout moment.
Nous ne recueillons pas de catégories particulières de données personnelles via ce site — aucune donnée de santé, aucune donnée biométrique ou génétique, rien sur la religion, les convictions ou les opinions politiques, aucune appartenance syndicale et rien sur la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle. Merci de ne pas faire figurer de telles informations dans le champ libre d'une réservation ; si nous devons savoir quelque chose de cet ordre pour organiser votre trajet, dites-le-nous plutôt par téléphone.
Le chauffeur qui effectue le trajet reçoit uniquement ce que celui-ci exige : le nom du passager, l'heure et le lieu de prise en charge, la destination et un numéro de téléphone pour le jour même.
Lorsqu'une réservation implique un hôtel ou un autre prestataire, celui-ci reçoit précisément les informations nécessaires, et rien de plus. Rien n'est vendu et rien n'est transmis à des fins publicitaires.
Le véhicule et le chauffeur sont fournis par une société distincte — le transporteur qui exécute le trajet — et non par nous. Elle ne reçoit que les éléments énumérés ci-dessus et ne peut les utiliser à aucune autre fin que l'exécution de votre trajet.
Ce site et les données de réservation et de compte qu'il recueille sont hébergés chez Hostinger International Ltd., Larnaca, Chypre. Les serveurs se trouvent à Francfort-sur-le-Main, en Allemagne, et les sauvegardes en France — les deux à l'intérieur de l'Union européenne. Un contrat de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD a été conclu avec le prestataire, et la boîte e-mail par laquelle vous nous joignez y est également hébergée.
Les pages sont diffusées par le réseau de distribution de contenu du même prestataire. Sur le nœud le plus proche de vous, des données techniques de connexion sont traitées — adresse IP, horodatage, adresse demandée et identification du navigateur — afin de servir la page et d'écarter les abus. Ces nœuds peuvent se situer hors de l'Union européenne. Vos données de réservation et de compte n'y sont pas conservées ; elles ne sont traitées que sur le serveur de Francfort.
Vue depuis la Turquie, où cette société est établie, la seule conservation de vos données sur un serveur en Allemagne constitue déjà un transfert à l'étranger au sens de l'article 9 de la loi turque n° 6698 (KVKK) — de même que l'utilisation de Google Analytics, qui fait intervenir Google Ireland Limited et, le cas échéant, Google LLC aux États-Unis. Ces transferts ne concernent que l'hébergement, la messagerie et — avec votre consentement — la mesure d'audience décrits ci-dessus. Rien n'est transféré à des fins publicitaires, ni à aucun autre destinataire.
Cette section s'adresse aux clients situés dans l'Union européenne et décrit le trajet que vos données effectuent en sens inverse. La société qui en répond est établie en Turquie : c'est pourquoi le KVKK est la loi qui régit cette activité au premier chef. Le RGPD s'applique en complément, parce que le service est proposé à des clients dans l'UE.
Le transfert a lieu en Türkiye et l'entreprise qui l'exécute y est établie. Vos données de réservation sont donc consultées par nos collaborateurs à Antalya, qui organisent le trajet, et le chauffeur qui l'effectue reçoit les informations indiquées ci-dessus. Lorsque la déclaration légale des passagers s'applique à votre trajet, nous transmettons les informations qu'elle exige à l'entreprise de transport qui vous conduit, laquelle les déclare sous sa propre responsabilité au système turc U-ETDS.
Il n'existe pas de décision d'adéquation de la Commission européenne concernant la Türkiye. Le transfert est nécessaire à l'exécution du contrat de transport conclu avec vous et repose sur cette base (article 49, paragraphe 1, point b, du RGPD). Sans lui, le transfert que vous avez réservé ne pourrait pas être effectué.
Chaque type de donnée a sa propre durée, et c'est l'obligation la plus longue qui s'y applique qui la fixe :
Tout ce que vous envoyez à ce site transite par une connexion chiffrée (TLS). Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair, uniquement sous forme d'empreinte cryptographique. L'accès aux données de réservation est réservé aux membres de l'équipe dont le travail l'exige, et toute consultation de données d'identité est journalisée avant d'avoir lieu. Les serveurs font l'objet de sauvegardes. Si une violation de données personnelles survenait malgré tout, nous la notifions à l'autorité turque de protection des données dans les 72 heures suivant sa découverte, et aux personnes concernées dans les meilleurs délais raisonnables.
Tant que vous n'autorisez rien de plus, ce site n'utilise que le nécessaire : un cookie de session qui vous maintient connecté et protège les formulaires contre la falsification de requête (CSRF), ainsi que l'enregistrement de votre choix en matière de cookies afin de ne pas vous solliciter à chaque page. Aucun des deux ne contient d'identifiant publicitaire.
Si vous cliquez sur Accepter dans le bandeau cookies, nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre quelles pages et quels trajets sont consultés. Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Si vous refusez, le service n'est pas chargé du tout : aucune requête n'est envoyée à Google et aucun cookie de mesure n'est déposé.
Après votre accord, les cookies _ga et _ga_<identifiant> sont déposés, pour une durée maximale de deux ans. Les données traitées sont pseudonymes : les pages ouvertes, une localisation approximative au niveau du pays ou de la ville, le type d'appareil, le navigateur et la page d'origine. Les fonctions publicitaires ne sont pas activées ; les signaux de publicité et de personnalisation sont explicitement désactivés.
La base de ce traitement est votre consentement. Des données peuvent être transférées à Google LLC aux États-Unis ; Google fonde ce transfert sur les clauses contractuelles types et est certifié au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis.
Vous pouvez changer d'avis à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Le retrait supprime les cookies de mesure et empêche le service de se charger à nouveau sur cet appareil.
La fenêtre de chat de ce site est tenue par un assistant d'intelligence artificielle, Agne Tours Support. Lorsque vous l'utilisez, le texte que vous saisissez — accompagné des messages précédents de la même conversation — est transmis à Anthropic, PBC, 548 Market Street, San Francisco, CA 94104, États-Unis, dont le modèle de langage rédige la réponse. Anthropic agit en tant que notre sous-traitant. Rien d'autre n'est transmis avec vos messages : ni votre adresse IP, ni votre compte, ni votre réservation.
Les numéros de passeport et de carte d'identité sont détectés et retenus avant qu'un message ne quitte notre serveur. Merci néanmoins de n'indiquer que ce dont votre question a besoin — une destination, une date et un nom d'hôtel suffisent. Nous ne conservons aucune copie de la conversation.
La base juridique est que vous nous avez posé une question sur un transfert avant de le réserver (art. 5/2-c KVKK ; art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). Vos messages sont traités aux États-Unis ; ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types figurant dans les conditions de traitement des données d'Anthropic. L'utilisation du chat est facultative : le formulaire de réservation, l'e-mail et WhatsApp fonctionnent sans lui.
Lorsque vous nous envoyez une demande par un formulaire de ce site, un membre de notre bureau peut faire rédiger le projet de réponse par le même service d'intelligence artificielle (Anthropic, PBC, États-Unis, agissant en tant que notre sous-traitant). Seul le contenu de la demande est transmis : ce que vous demandez, vos dates et votre message. Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne sont pas transmis, et les coordonnées ou numéros d'identité figurant dans votre message sont supprimés au préalable. Chaque réponse est relue, corrigée et envoyée par un membre de notre équipe ; rien n'est décidé ni envoyé automatiquement. La base juridique et les garanties du transfert sont les mêmes que pour l'assistant de chat.
En vertu de l'article 11 de la loi turque n° 6698 (KVKK) et, si vous vous trouvez dans l'Union européenne, des articles 15 à 22 du RGPD, vous avez le droit :
Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement — sur ce site, cela ne concerne que les cookies de mesure d'audience —, vous pouvez le retirer à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait auparavant.
Écrivez à support@agnetours.com en indiquant votre demande. Aucun formulaire à remplir. Écrivez de préférence depuis l'adresse e-mail utilisée pour la réservation ou le compte, ou donnez-nous assez d'éléments pour vous identifier avec certitude — nous préférons poser une question de plus que remettre vos données de réservation à quelqu'un d'autre.
Nous répondons dans un délai maximal de trente jours et sans frais. Si une demande entraîne un coût propre — une copie sur support physique, par exemple —, nous vous en indiquons le montant avant d'engager quoi que ce soit.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si trente jours s'écoulent sans réponse, vous pouvez saisir l'autorité turque de protection des données (KVKK) sur kvkk.gov.tr. La réclamation doit être formée dans les trente jours suivant notre réponse et, en tout état de cause, dans les soixante jours suivant votre demande initiale. Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence ou de travail, ou du lieu où vous estimez que le manquement s'est produit.
Dernière mise à jour : 28.09.2026
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