Qué recogemos al reservar o al crear una cuenta, para qué se usa, quién lo ve y cuánto tiempo lo conservamos.
Ali Tur Turizm Otelcilik Tic. Ltd. Şti., que opera como Agne Tours, Tahılpazarı Mahallesi, Adnan Menderes Bulvarı, Beyaz Saray Apartmanı No: 27/3, Muratpaşa, Antalya, Türkiye. Número de miembro TÜRSAB 2065. Para cualquier cuestión sobre esta página: support@agnetours.com.
Recogemos lo que el trayecto necesita: el nombre del pasajero principal, un nombre de contacto, una dirección de correo y un número de móvil, su número y hora de vuelo, las direcciones de recogida y destino, el número de pasajeros, el vehículo elegido, los extras y cualquier observación que añada.
Una cuenta contiene su dirección de correo, su nombre, un número de móvil si lo facilita y su contraseña — guardada únicamente como hash criptográfico, nunca en texto legible. También conserva sus reservas para que pueda consultarlas.
Si inicia sesión con Google, Google nos envía su dirección de correo, su nombre y su foto de perfil, y nada más. En ese caso no se crea ninguna contraseña. No recibimos su contraseña de Google ni tenemos acceso a ningún otro contenido de su cuenta de Google.
Para organizar, confirmar y realizar su traslado, para localizarle en relación con una reserva y para gestionar su cuenta. No enviamos correo publicitario a las direcciones facilitadas aquí ni incluimos a nadie en una lista de distribución.
Cada dato de esta página se trata por uno de cuatro motivos, y nunca por un quinto. Su reserva y los datos de su cuenta, porque hay que celebrar y ejecutar un contrato con usted (art. 5.2.c de la ley turca n.º 6698 (KVKK); art. 6.1.b del RGPD). Las facturas y los asientos contables, porque la ley nos obliga a conservarlos (art. 5.2.ç KVKK; art. 6.1.c RGPD). Un resumen cifrado de su dirección IP — nunca la dirección en sí —, registrado al confirmar una reserva,, para impedir que herramientas automatizadas abusen de él — nuestro interés legítimo, ponderado frente al suyo (art. 5.2.f KVKK; art. 6.1.f RGPD). Las cookies de medición, únicamente con su consentimiento explícito (art. 5.1 KVKK; art. 6.1.a RGPD), que otorga o rechaza en el aviso de cookies y puede retirar en cualquier momento.
A través de este sitio no recogemos categorías especiales de datos personales: ningún dato de salud, ningún dato biométrico o genético, nada sobre religión, convicciones u opiniones políticas, ninguna afiliación sindical y nada sobre la vida sexual o la orientación sexual. Le rogamos que no incluya información de ese tipo en el campo libre de observaciones de una reserva; si necesitamos saber algo así para organizar su trayecto, díganoslo por teléfono.
El conductor que realiza el trayecto recibe solo lo que este exige: el nombre del pasajero, la hora y el lugar de recogida, el destino y un teléfono de contacto para ese día.
Cuando una reserva implica a un hotel u otro proveedor, este recibe exactamente los datos necesarios y ninguno más. No se vende nada ni se cede nada con fines publicitarios.
El vehículo y el conductor los aporta una empresa independiente — el transportista que realiza el trayecto — y no nosotros. Solo recibe los datos enumerados arriba y no puede usarlos para nada que no sea realizar su trayecto.
Este sitio y los datos de reserva y de cuenta que recoge están alojados en Hostinger International Ltd., Lárnaca, Chipre. Los servidores se encuentran en Fráncfort del Meno, Alemania, y las copias de seguridad en Francia — ambos dentro de la Unión Europea. Con el proveedor existe un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, y el buzón de correo por el que nos escribe está alojado igualmente allí.
Las páginas se entregan a través de la red de distribución de contenidos del mismo proveedor. En el nodo de red más cercano a usted se tratan datos técnicos de conexión — dirección IP, momento, dirección solicitada e identificación del navegador — para servir la página y frenar los abusos. Esos nodos pueden estar fuera de la Unión Europea. Sus datos de reserva y de cuenta no se almacenan allí; solo se tratan en el servidor de Fráncfort.
Visto desde Türkiye, donde esta empresa está establecida, el solo hecho de guardar sus datos en un servidor en Alemania ya constituye una transferencia al extranjero en el sentido del artículo 9 de la ley turca n.º 6698 (KVKK), y lo mismo ocurre con el uso de Google Analytics, en el que interviene Google Ireland Limited y, en su caso, Google LLC en Estados Unidos. Esas transferencias se limitan al alojamiento, al correo y — con su consentimiento — a la medición descritos arriba. No se transfiere nada con fines publicitarios ni a ningún otro destinatario.
Esta sección se dirige a clientes de la Unión Europea y describe el camino que sus datos recorren en sentido contrario. La empresa responsable está establecida en Türkiye, y por eso el KVKK es la norma que rige esta actividad en primer lugar. El RGPD se aplica además, porque el servicio se ofrece a clientes en la UE.
El traslado se realiza en Türkiye y la empresa que lo ejecuta tiene allí su sede. Por eso sus datos de reserva son consultados por nuestro personal en Antalya, que organiza el trayecto, y el conductor que lo realiza recibe los datos indicados arriba. Cuando a su trayecto le corresponde la declaración legal de pasajeros, entregamos los datos que esta exige a la empresa de transporte que le lleva, la cual los declara bajo su propia responsabilidad al sistema turco U-ETDS.
No existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto de Türkiye. La transferencia es necesaria para ejecutar el contrato de transporte celebrado con usted y se realiza sobre esa base (artículo 49.1.b del RGPD). Sin ella, el traslado que ha reservado no podría llevarse a cabo.
Cada tipo de dato tiene su propio plazo, y lo fija la obligación más larga que recae sobre él:
Todo lo que envía a este sitio viaja por una conexión cifrada (TLS). Las contraseñas nunca se guardan como texto legible, solo como resumen criptográfico. El acceso a los datos de reserva está limitado al personal cuyo trabajo lo requiere, y toda consulta de datos de identidad queda registrada antes de producirse. Los servidores se respaldan. Si aun así se produjera una violación de la seguridad de los datos personales, la notificamos a la autoridad turca de protección de datos dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de ella, y a las personas afectadas con la mayor brevedad razonable.
Mientras no autorice nada más, este sitio usa solo lo imprescindible: una cookie de sesión que le mantiene identificado y protege los formularios frente a la falsificación de peticiones (CSRF), y el registro de su decisión sobre cookies para no preguntarle en cada página. Ninguna de las dos contiene un identificador publicitario.
Si pulsa Aceptar en el aviso de cookies, usamos Google Analytics 4 para entender qué páginas y rutas se leen. El proveedor es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Si lo rechaza, el servicio no se carga en absoluto: no se envía ninguna petición a Google ni se escribe ninguna cookie de medición.
Tras su aceptación se escriben las cookies _ga y _ga_<identificador>, con una duración de hasta dos años. Los datos tratados son seudónimos: las páginas que abre, una ubicación aproximada a nivel de país o ciudad, el tipo de dispositivo, el navegador y la página desde la que llegó. Las funciones publicitarias no están activadas; las señales de publicidad y personalización están explícitamente desactivadas.
La base de este tratamiento es su consentimiento. Los datos pueden transferirse a Google LLC en Estados Unidos; Google ampara esa transferencia en las cláusulas contractuales tipo y está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Puede cambiar de opinión en cualquier momento mediante «Configuración de cookies» al final de cada página. La retirada elimina las cookies de medición e impide que el servicio vuelva a cargarse en este dispositivo.
La ventana de chat de este sitio la atiende un asistente de inteligencia artificial, Agne Tours Support. Cuando lo utiliza, el texto que escribe — junto con los mensajes anteriores de la misma conversación — se envía a Anthropic, PBC, 548 Market Street, San Francisco, CA 94104, Estados Unidos, cuyo modelo de lenguaje redacta la respuesta. Anthropic actúa como nuestro encargado del tratamiento. No se envía nada más con sus mensajes: ni su dirección IP, ni su cuenta, ni su reserva.
Los números de pasaporte y de documento de identidad se detectan y se retienen antes de que un mensaje salga de nuestro servidor. Aun así, escriba solo lo que su pregunta necesita: un destino, una fecha y el nombre del hotel son suficientes. No guardamos ninguna copia de la conversación.
La base jurídica es que usted nos hizo una consulta sobre un traslado antes de reservarlo (art. 5/2-c KVKK; art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD). Sus mensajes se tratan en Estados Unidos; esa transferencia está amparada por las cláusulas contractuales tipo de las condiciones de tratamiento de datos de Anthropic. El uso del chat es voluntario: el formulario de reserva, el correo electrónico y WhatsApp funcionan sin él.
Cuando nos envía una solicitud mediante un formulario de este sitio, un miembro de nuestra oficina puede pedir al mismo servicio de inteligencia artificial (Anthropic, PBC, Estados Unidos, que actúa como nuestro encargado del tratamiento) que redacte un borrador de la respuesta. Solo se envía el contenido de la solicitud: lo que pide, sus fechas y su mensaje. Su nombre, su dirección de correo electrónico y su teléfono no se envían, y los datos de contacto o números de identidad que aparezcan en su mensaje se eliminan antes. Cada respuesta la lee, corrige y envía una persona de nuestro equipo; nada se decide ni se envía automáticamente. La base jurídica y las garantías de la transferencia son las mismas que para el asistente de chat.
Conforme al artículo 11 de la ley turca n.º 6698 (KVKK) y, si se encuentra en la Unión Europea, a los artículos 15 a 22 del RGPD, usted tiene derecho a:
Cuando un tratamiento se basa en su consentimiento — en este sitio eso solo afecta a las cookies de medición —, puede retirarlo en cualquier momento mediante «Configuración de cookies» al final de cada página. La retirada no afecta a lo ya realizado antes.
Escriba a support@agnetours.com indicando qué desea. No hay ningún formulario que rellenar. Escriba preferiblemente desde la dirección de correo con la que se hizo la reserva o se creó la cuenta, o facilítenos datos suficientes para identificarle con certeza: preferimos hacerle una segunda pregunta antes que entregar sus datos de reserva a otra persona.
Respondemos en un plazo máximo de treinta días y de forma gratuita. Si una solicitud conlleva un coste propio — por ejemplo, una copia en soporte físico —, le indicaremos el importe antes de hacer nada.
Si nuestra respuesta no le satisface, o transcurren treinta días sin respuesta, puede reclamar ante la autoridad turca de protección de datos (KVKK) en kvkk.gov.tr. La reclamación debe presentarse dentro de los treinta días siguientes a nuestra respuesta y, en todo caso, dentro de los sesenta días siguientes a su solicitud inicial. Si se encuentra en la Unión Europea, puede además reclamar ante la autoridad de control del país donde reside o trabaja, o donde considere que se produjo el problema.
Última actualización: 28.09.2026
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